배달의민족(배민) 고객센터 이용방법 총정리
1. 배달의민족 고객센터 소개
배달의민족(배민)은 국내 최대 배달 플랫폼으로, 음식 주문부터 포장, B마트, 배민스토어 등 다양한 서비스를 운영하고 있습니다. 이러한 방대한 서비스만큼 고객 불편사항을 해결하고 문의를 접수할 수 있는 고객센터 체계가 마련되어 있습니다. 고객센터는 전화, 앱 내 문의, 이메일, 챗봇 등 다양한 방식으로 운영됩니다.
2. 고객센터 전화번호
배민 고객센터 대표 전화번호는 1600-0987입니다.
운영시간은 **오전 9시부터 밤 12시까지(연중무휴)**입니다. 단, 일부 서비스는 상담 가능 시간이 다를 수 있으므로 확인이 필요합니다.
3. 앱 내 고객센터 이용 방법
- 배달의민족 앱 실행
- 하단 메뉴에서 마이배민 선택
- 고객센터 또는 문의하기 클릭
- 주문내역 선택 후 불편사항 접수 가능
앱을 통한 문의는 주문과 자동 연동되기 때문에 가장 빠른 해결 방법 중 하나입니다.
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배달의민족 - Google Play 앱
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4. 배달의 민족 자주 묻는 질문(FAQ) 확인
배민 고객센터에서는 FAQ를 제공해, 상담원 연결 전 간단한 문제를 해결할 수 있습니다.
예: 결제 오류, 배달 지연, 환불 절차, 쿠폰 사용법 등.
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5. 챗봇 상담 서비스
배민 챗봇은 24시간 자동 상담이 가능하며, 주문취소, 환불 신청, 쿠폰 관련 등 단순 문의를 신속하게 처리합니다. 사람이 직접 응대하는 전화 상담보다 빠른 경우도 많습니다.
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6. 이메일 및 온라인 문의
앱 내 ‘문의하기’에서 이메일 접수를 할 수 있습니다. 접수 후 보통 24시간 이내 답변을 받을 수 있으며, 복잡한 환불이나 계정 관련 문제에 주로 사용됩니다.
7. 배민 사장님 고객센터
배달의민족 입점 업주들을 위한 별도의 고객센터도 운영됩니다.
- 전화번호: 1600-0987 (ARS 연결 후 사장님 전용 선택)
- 배민사장님사이트를 통한 온라인 문의 가능
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배민광고 소개, 입점 신청 방법을 확인하고 바로 입점 및 광고 신청을 할 수 있습니다.
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8. 환불 및 결제 문제 해결 절차
- 주문내역 확인 → 취소/환불 신청
- 가맹점 또는 고객센터 접수
- 결제 수단별 환불 소요 시간 확인 (신용카드 3~5일, 간편결제 1~2일)
9. 고객센터 이용 시 유의사항
- 주문번호를 반드시 확인 후 문의해야 빠른 처리 가능
- 무분별한 허위 신고 시 계정 제한 가능
- 새벽 시간대 상담은 챗봇이나 FAQ 이용 권장
10. 자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 배민 고객센터 전화번호는?
A1. 1600-0987이며, 오전 9시~밤 12시까지 운영됩니다.
Q2. 주문 취소는 어떻게 하나요?
A2. 앱 내 주문내역에서 직접 취소 가능하며, 조리 시작 전까지만 취소됩니다.
Q3. 환불은 얼마나 걸리나요?
A3. 신용카드는 3~5영업일, 간편결제는 1~2일 내 처리됩니다.
Q4. 새벽에도 상담 가능한가요?
A4. 전화 상담은 불가하며, 챗봇 및 FAQ를 이용할 수 있습니다.
Q5. 배민 사장님 전용 고객센터는 따로 있나요?
A5. 네, 같은 대표번호를 통해 연결 가능하며, 사장님 사이트에서도 문의할 수 있습니다.
Q6. 쿠폰 사용 오류가 났는데 어떻게 해야 하나요?
A6. 앱 고객센터에서 쿠폰 문제로 문의하면 바로 확인 가능합니다.
Q7. 전화 연결이 오래 걸릴 때 대안은?
A7. 챗봇을 이용하거나 이메일 접수를 추천합니다.
Q8. 고객센터 운영시간 외 환불 신청은?
A8. 앱에서 신청 가능하며, 접수 후 다음날 순차적으로 처리됩니다.