여기어때 고객센터 이용방법 총정리
1. 여기어때 고객센터 소개
여기어때는 국내 대표 숙박·레저 예약 플랫폼으로 호텔, 모텔, 펜션, 캠핑, 액티비티 등 다양한 서비스를 제공합니다. 이에 따라 예약, 취소, 환불, 결제 오류, 쿠폰 문제 등을 해결하기 위한 전용 고객센터를 운영하고 있습니다.
2. 고객센터 전화번호
여기어때 고객센터 대표번호는 1670-6250입니다.
운영시간은 연중무휴 오전 9시부터 새벽 3시까지로, 숙박 예약 특성상 늦은 시간까지 상담이 가능합니다.
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3. 앱 내 고객센터 이용 방법
- 여기어때 앱 실행
- 우측 하단 내 정보 클릭
- 고객센터 선택
- 자주 묻는 질문 확인 후 문의하기로 연결
앱을 통해 접수하면 예약내역과 연동되므로 처리 속도가 빨라집니다.
고객센터 & 자주묻는질문 - 여기어때
자주 묻는 질문을 모아봤어요. 문제가 아직 해결되지 않았다면 고객센터로 연락해주세요.
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4. 자주 묻는 질문(FAQ) 활용
고객센터에서는 FAQ 서비스를 제공해 기본적인 문제를 스스로 해결할 수 있습니다.
주요 항목: 예약 변경, 예약 취소, 환불 규정, 쿠폰 사용법, 결제 오류 해결 방법.
고객센터 & 자주묻는질문 - 여기어때
자주 묻는 질문을 모아봤어요. 문제가 아직 해결되지 않았다면 고객센터로 연락해주세요.
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5. 채팅 상담 서비스
여기어때 앱은 실시간 채팅 상담을 지원합니다. 전화가 어렵거나 간단한 확인이 필요한 경우 채팅이 효율적이며, 운영시간 내 상담원이 순차적으로 응대합니다.
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6. 이메일 문의
앱 고객센터 내 ‘문의하기’를 통해 이메일 접수도 가능합니다. 일반적으로 24시간 이내 답변을 받을 수 있으며, 복잡한 환불·취소 건 처리에 적합합니다.
7. 가맹점 및 제휴사 전용 고객센터
숙박업소, 레저업체 등 제휴 가맹점은 파트너 전용 고객센터를 통해 관리할 수 있습니다.
- 여기어때 파트너센터 로그인 → 가맹점 문의 → 고객센터 접속 가능
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여기어때 파트너센터를 통해 언제 어디서나 간편하게 숙소 관리를 시작해보세요.
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8. 환불 및 결제 문제 해결 절차
- 예약내역 확인 후 ‘예약 취소’ 선택
- 환불 규정(취소 시점별 차등 적용) 확인
- 카드 결제는 3~5일, 간편결제는 1~2일 내 환불 처리
- 특가상품은 환불 불가 조건이 있을 수 있어 반드시 확인 필요https://your.issuekurly.co.kr/비상금대출-신청-및-연장-카카오뱅크-토스-kb/
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9. 자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 여기어때 고객센터 전화번호는?
A1. 1670-6250이며, 오전 9시~새벽 3시까지 운영됩니다.
Q2. 예약 취소는 어떻게 하나요?
A2. 앱 내 예약내역에서 취소 가능하며, 규정에 따라 환불 여부가 달라집니다.
Q3. 환불은 얼마나 걸리나요?
A3. 카드 결제는 3~5영업일, 간편결제는 1~2일 소요됩니다.
Q4. 새벽에도 상담 가능한가요?
A4. 네, 새벽 3시까지 전화 상담이 가능합니다. 이후는 앱 문의를 이용하세요.
Q5. 제휴 가맹점 고객센터는 따로 있나요?
A5. 여기어때 파트너센터를 통해 전용 고객센터 이용이 가능합니다.
Q6. 쿠폰 사용 오류가 났는데 어떻게 해결하나요?
A6. 고객센터 문의하기에서 쿠폰 관련 문제를 접수하면 즉시 확인됩니다.
Q7. 상담 대기 시간이 길면 어떻게 하나요?
A7. 앱 내 채팅 상담을 이용하면 보다 빠른 해결이 가능합니다.
Q8. 특가상품 예약 환불은 가능한가요?
A8. 일부 특가상품은 환불 불가 조건이 있으니 예약 시 반드시 확인해야 합니다.
10. 마무리 요약
여기어때 고객센터는 숙박과 레저 예약 서비스 특성에 맞춰 연중무휴, 오전 9시~새벽 3시까지 운영되며, 전화(1670-6250), 앱 내 문의, 채팅, 이메일 등 다양한 채널을 제공합니다. 예약 취소·환불 규정은 시점과 상품 조건에 따라 달라지므로 반드시 확인 후 문의하는 것이 중요합니다. 또한, 가맹점 전용 고객센터도 따로 운영되어 파트너들도 안정적으로 지원받을 수 있습니다.
결론적으로, 빠른 상담은 전화와 앱 내 문의, 비상 시에는 채팅과 이메일을 활용하면 가장 효율적입니다.