롯데타워 고객센터 이용 안내 총정리
1. 롯데타워 고객센터 개요
서울 송파구에 위치한 롯데월드타워는 세계적인 랜드마크로, 전망대(서울스카이), 쇼핑몰, 아쿠아리움, 영화관, 호텔, 오피스 등이 집약된 복합시설이다. 롯데타워 고객센터는 이러한 다양한 시설을 이용하는 고객들을 위해 안내, 예약, 불편 처리, 분실물 접수 등 종합적인 서비스를 제공한다.
고객문의 | 롯데월드타워 • 몰
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2. 고객센터 운영 시간
롯데타워 고객센터의 기본 운영 시간은 매일 오전 9시~오후 6시다.
단, 일부 시설(전망대·아쿠아리움·쇼핑몰 등)은 운영 시간이 상이하므로 방문 전 확인이 필요하다.
3. 고객센터 주요 업무
- 롯데타워 시설 이용 안내
- 예약 및 예매 관련 상담
- 분실물 접수 및 보관 확인
- 주차 및 교통 안내
- 단체 관람 및 행사 문의
- 고객 불편사항 접수 및 처리
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4. 고객센터 연락 방법
- 대표 전화번호: 02-3213-5000 롯데타워 고객센터 대표번호를 통해 연결 가능
- 서울스카이 전망대 고객센터 전화: 02-3213-8001
- 온라인 문의: 롯데월드타워 공식 홈페이지 고객센터 게시판 활용
- 현장 안내: 롯데타워 내부 안내 데스크에서 직접 문의 가능
5. 주요 시설별 고객센터
- 서울스카이 전망대: 관람 시간, 티켓 예매, 단체 예약 상담 상담 이메일: seoulsky@lotte.net
- 롯데월드몰: 쇼핑 관련 문의, 매장 안내, 멤버십 상담
- 롯데월드 아쿠아리움: 체험 프로그램, 단체 예약 문의
- 롯데시네마: 영화 예매, 환불, 상영관 문의
- 시그니엘 호텔: 객실 예약, 이벤트 안내
- 오피스/레지던스: 입주사 및 시설 관리 관련 문의
6. 온라인 고객지원
롯데타워는 홈페이지와 모바일 앱, SNS 채널을 통해 온라인 고객센터를 운영한다.
- 이벤트 공지 및 할인 안내
- 티켓 예매 및 확인
- FAQ 게시판 제공
- 실시간 채팅 상담 일부 지원
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7. 자주 발생하는 문의 유형
- 전망대 입장권 예매 및 환불 문의
- 아쿠아리움 단체 예약 관련 질문
- 쇼핑몰 주차장 이용 방법 및 할인 적용 여부
- 분실물 보관 및 찾는 방법
- 주말 피크타임 대기 시간 관련 문의
8. 고객센터 이용 팁
- 주말·공휴일은 상담 대기 시간이 길어질 수 있으므로 평일 오전 문의가 원활하다.
- 단체 예약은 행사일 최소 1~2주 전 고객센터를 통해 접수하는 것이 좋다.
- 분실물 접수 시 방문 날짜·장소·물품 특징을 상세히 설명하면 찾는 확률이 높아진다.
- 모바일 앱을 활용하면 티켓 예매와 취소가 간편하다.
9. 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 롯데타워 고객센터 운영시간은 언제인가요?
A: 일반적으로 오전 9시~오후 6시까지 운영된다.
Q2. 고객센터에서 티켓 환불도 가능한가요?
A: 가능하다. 단, 구매 경로에 따라 절차가 다르므로 확인이 필요하다.
Q3. 단체 예약은 어디로 해야 하나요?
A: 고객센터를 통해 시설별 담당 부서로 연결해준다.
Q4. 고객센터 현장 상담도 가능한가요?
A: 롯데타워 내부 안내 데스크에서 직접 상담할 수 있다.
Q5. 외국인도 상담받을 수 있나요?
A: 주요 고객센터에서는 영어·중국어 상담이 가능하다.
Q6. 고객센터 문의는 무료인가요?
A: 전화·온라인·현장 모든 상담은 무료다.
Q7. 온라인 문의와 전화 문의 중 어느 쪽이 빠른가요?
A: 일반적으로 전화가 더 빠르지만, 야간이나 주말에는 온라인 문의가 편리하다.
Q8. 분실물은 얼마나 보관되나요?
A: 일정 기간 보관 후 경찰서로 인계되므로 빠른 확인이 필요하다.
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10. 결론 및 요약
롯데타워 고객센터는 서울스카이 전망대, 아쿠아리움, 쇼핑몰, 영화관, 호텔 등 다양한 시설을 이용하는 고객들의 편의를 책임지는 종합 창구다. 운영시간은 오전 9시~오후 6시, 대표전화, 홈페이지, 현장 안내 데스크 등 다양한 방법으로 상담이 가능하다.
예약, 환불, 분실물, 주차, 행사 문의까지 고객센터에서 해결할 수 있으므로, 방문 전 고객센터 안내를 확인해두면 훨씬 편리하다.