롯데리아 고객센터 완벽 가이드: 전화번호, 앱·쿠폰 오류, 매장 문의까지
롯데리아 고객센터는 한국에서 인기 있는 패스트푸드 브랜드인 롯데리아의 원활한 고객 응대를 위해 운영됩니다. 맛있는 햄버거와 신메뉴가 많아 방문이 잦은 만큼, 주문·쿠폰·디지털 오류 등 다양한 문의 상황에서 효율적인 롯데리아 고객센터 활용이 중요합니다. 본 글에서는 롯데리아 고객센터 전화번호, 운영시간, 상담 연결 방법, 온라인 문의, 앱 활용법, 자주 묻는 질문을 총정리했습니다.
1. 롯데리아 고객센터 전화번호 & 운영시간
| 상담 항목 | 전화번호 | 운영시간 |
| 매장 이용 불편 · 본사 고객의 소리 접수 | 080‑550‑0005 | 평일 09:00~18:00 (점심시간 12~13시 제외) |
| 본사 일반문의 | 02‑709‑1114 | 평일 09:00~18:00 |
| LOTTE EATZ 앱 관련 문의 | 1600‑0552 | 평일 09:00~18:00 |
| 일반 쿠폰(기프티엘) 관련 | 1644‑4276 | 평일 09:30~18:00 |
| 구독쿠폰 관련 | 1522‑2552 | 평일 10:00~20:00 |
– 본사 대표 연락처 02-709-1114는 ‘롯데리아 고객센터’를 대표하는 번호이며, 매장 불편은 080-550-0005로 처리됩니다. 앱·쿠폰 문제는 해당 부서 번호를 이용해야 빠르게 해결됩니다.
2. 롯데리아 고객센터 홈페이지 & 온라인 문의
- 공식 웹페이지: 롯데리아 고객센터 (고객의 소리)
- 1:1 문의 접수 방식: 이름·연락처·브랜드/매장 선택·문의사항 작성 후 등록
- 매장 찾기 기능: 매장명 입력 시 주소·전화번호·영업시간·서비스 정보 확인 가능
- 화면 필터 선택 시 → 24시간 영업 매장 등 정보 확인 가능
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– 이처럼 홈페이지 내 '롯데리아 고객센터' 기능은 온라인 문의와 매장 정보를 제공해 문제 해결에 도움을 줍니다.
3. 앱 내 롯데리아 고객센터 & 문의 접수
롯데리아 주문 및 배달 관리 앱(Lotte Eatz)에서도 롯데리아 고객센터 기능을 지원합니다.
- 앱 메인 → 고객센터 메뉴에서 ‘문의하기’ 또는 ‘챗봇’ 기능 이용
- 앱 오류·쿠폰 누락·카드결제 문제 등은 스크린샷 포함해서 접수하면 빠르게 처리
- 챗봇은 365일 24시간 자동응답, 상담원 연결은 평일 영업시간 내 가능
4. 롯데리아 고객센터 전화 연결 팁
- 전화 연결 원활 시간: 오전 9시~11시, 오후 15시~17시 추천
- 점심시간(12~13시) 및 **퇴근시간대(18시 이후)**는 대기 시간 길어질 수 있음
- 연결 전에 주문번호, 매장명, 문제 발생 시각, 스크린샷 등 준비
- 정중한 응대 자세 유지, 욕설·폭언은 상담 중단될 수 있음
5. 자주 묻는 질문 (Q&A)
Q1. 롯데리아 고객센터 대표번호는 무엇인가요?
A. 본사 일반문의는 02-709-1114, 매장 이용 불편은 080-550-0005입니다.
Q2. 앱에서 쿠폰이 안 보여요. 어떻게 해결하나요?
A. 앱에서 스크린샷 찍어 1600-0552 또는 1644-4276으로 접수하면 쿠폰 상태를 확인해 드립니다.
Q3. 매장에서 주문 후 영수증을 못 받았어요.
A. 080-550-0005 또는 앱 주문내역에서 재확인 가능하며, 매장 방문 시 재발급 요청도 가능합니다.
Q4. 배달 주문 메뉴 일부가 누락되었어요.
A. 롯데리아 고객센터(080‑550‑0005 또는 앱 내 문의 메뉴)로 주문 정보와 문제 상황을 알리면 처리됩니다.
Q5. 구독쿠폰 관련 문의는 어디로 해야 하나요?
A. 구독쿠폰은 1522-2552 번호로 연결해 문의하시면 상세 안내받을 수 있습니다.
Q6. 앱 실행 중 갑자기 종료돼요.
A. 앱 업데이트 및 캐시 초기화 후 동일 증상 발생하면 1600-0552로 문의해 주세요.
Q7. 매장에서 불쾌한 경험이 있었어요. 어떻게 신고할 수 있나요?
A. 080-550-0005 또는 웹 ‘고객의 소리’에 매장명·일시·상황을 설명하면 본사에서 정식 처리됩니다.
Q8. 평일 이후에 문의하려면 어떻게 하나요?
A. 앱 문의, 웹 1:1, 매장 방문 중 편한 방법을 선택하시면 되고, 답변은 영업시간 내에 제공됩니다.
6. 롯데리아 고객센터 이용 전 준비사항
- 주문번호, 매장명, 이용 일시 필수
- 앱·쿠폰 오류는 스크린샷 또는 영상 증거 필수
- 문제 핵심을 정리한 메모는 롯데리아 고객센터 상담 시 큰 도움이 됩니다
결론 및 요약
- 전화번호
- 본사 일반문의: 02-709-1114
- 매장 불편 처리: 080-550-0005
- 앱/배달/쿠폰 오류: 1600-0552, 1644-4276, 1522-2552
- 운영시간: 평일 09:00~18:00 (점심시간 제외)
- 온라인 채널: 앱 내 고객센터, 공식 홈페이지
- 매장 찾기 및 24시간 매장 정보 웹에서 확인 가능
- 모든 문의는 롯데리아 고객센터를 통해 신속하게 처리됩니다
롯데리아 고객센터는 전화, 앱, 웹, 방문 등 다양한 채널을 통해 고객의 목소리를 귀 기울이고 빠르게 답변을 드립니다. 메뉴·앱·쿠폰·배달 등 불편한 점이 생겼다면 즉시 “롯데리아 고객센터”를 통해 해결해 보세요.
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